Frans Reichardt staat bekend als de "klantenluisteraar". Met zijn boeken en keynotes heeft hij wereldwijd duizenden bedrijven geïnspireerd om op de juiste manier te luisteren naar de diepste verlangens van hun klanten.  Met zijn nieuwste boek "Kus de cactus" laat hij je zien hoe je een "listening mindset" ontwikkelt waardoor jij de verwachting van je klanten overtreft.